Sobre o estudo
O Estudo de Serviços Cotidianos é uma pesquisa online anônima de cerca de 15 minutos sobre como as pessoas experienciam serviços digitais do dia a dia. Você faz três tarefas simuladas — transferência bancária, agendamento médico e renovação da CNH — e responde perguntas breves. Nada é real: nenhum dinheiro é movido, nenhuma consulta é marcada e nenhum dado pessoal é coletado.
O que o estudo investiga
A maior parte da pesquisa em usabilidade pergunta se as pessoas conseguem concluir uma tarefa. Este estudo pergunta algo mais específico e menos medido: se as pessoas conseguem explicar o que acabou de acontecer com elas.
As duas coisas se separam com mais frequência do que se imagina. Alguém pode concluir uma transferência corretamente, ver a confirmação e ainda assim não saber dizer quando o dinheiro vai chegar ou se dá para cancelar. A tarefa deu certo. A compreensão não.
A lacuna entre o que o sistema fez e o que a pessoa acha que ele fez se chama distância cognitiva, e este estudo a mede diretamente em vez de inferi-la a partir de notas de satisfação.
Por que serviços do dia a dia
Banco, saúde e serviços públicos são onde entender errado custa mais caro. Não são aplicativos que dá para abandonar quando ficam confusos. Uma tela de confirmação mal lida pode significar uma consulta perdida, um pagamento atrasado ou uma habilitação vencida.
Também são quase universais. Quase todo mundo já transferiu dinheiro, marcou uma consulta ou renovou um documento, o que os torna um terreno incomumente bom para uma pesquisa que roda em vários países e idiomas ao mesmo tempo.
As versões usadas aqui são simuladas. Nenhum dinheiro é movido, nenhuma consulta é marcada e nenhum registro real é tocado, o que permite observar como as pessoas interpretam esses sistemas sem nenhuma consequência por errar.
O que participar contribui
A distância cognitiva foi introduzida como arcabouço conceitual. Um arcabouço que nunca é testado continua sendo opinião, então este estudo existe para lhe dar evidência, e cada sessão concluída faz parte dessa base de evidência.
Participar leva cerca de quinze minutos. Não há cadastro, não há pagamento e o estudo não tem como identificar você: nenhum nome, e-mail ou endereço IP no conjunto de dados da pesquisa. No final, você escolhe se suas respostas anônimas ficam ou são excluídas.
Os resultados são reportados apenas de forma agregada e serão publicados quando a coleta de dados terminar.
Quem conduz
O estudo é pesquisa acadêmica em interação humano-computador, de alcance internacional e reportada de forma agregada. Não é um teste de usabilidade comercial, não é um teste de produto e nenhuma empresa paga por um resultado específico.
Se você tiver dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, a página de privacidade detalha exatamente o que é coletado e o que não é, junto com um endereço de contato.